La necesidad es la madre de la invención:
cómo las crisis impulsan la innovación

Las crisis han caracterizado el ritmo de los ciclos económicos durante siglos.

Las innovaciones siempre se han considerado instrumentos esenciales para adaptarse a un entorno cambiante y garantizar así el éxito de las empresas en el futuro.

Pero, ¿cómo reaccionan hoy las empresas ante los trastornos provocados por la pandemia de COVID 19 y qué factores de éxito asegurarán el negocio de mañana?

Un balance del año
Las experiencias y los proyectos de los clientes de los últimos meses nos han demostrado que las crisis también significan siempre nuevas oportunidades: Mientras que LEAD Innovation no tuvo una sola solicitud de cliente en el área de estrategia de innovación en el primer año de la crisis en 2020, el enfoque en 2021 fue claramente la construcción de nuevos modelos de negocio.

Al principio de la crisis, todos los proyectos que realizamos estaban orientados a reinventar algo rápidamente. La razón es obvia: la pandemia cambió las condiciones económicas y las necesidades de los clientes en muchos aspectos. Las empresas necesitan soluciones rápidas y eficaces para mantener su competitividad. Se aplicaron numerosas innovaciones, a un ritmo que antes era difícilmente concebible.

Con 2021, esta tendencia se invirtió de repente. Temas estratégicos como los nuevos negocios o el establecimiento de una gestión sostenible de la innovación volvieron a cobrar protagonismo. En muchos de nuestros proyectos actuales, la atención se centra ahora en generar nuevas oportunidades de negocio con el objetivo de establecer un segundo o tercer pilar.

Así, mientras que las empresas estaban "al acecho" con innovaciones que pudieran aplicarse rápidamente en el primer año de la crisis, ahora se centran sobre todo en la mejora de los procesos de innovación estratégica para reforzar el poder de innovación a largo plazo y estar óptimamente preparadas para las próximas crisis.

Factor de éxito 1: Adaptación flexible de los modelos de negocio

Como ya se ha mencionado, la pandemia provocó nuevas necesidades de los clientes en muchos ámbitos. Las empresas que se dieron cuenta rápidamente de esto y adaptaron sus modelos de negocio y sus procesos empresariales básicos en consecuencia salieron bien paradas de la crisis. En muchos casos, las empresas carecían de esta flexibilidad y sufrían importantes pérdidas de facturación.

Un ejemplo es el comercio de cocinas: si quieres comprar una cocina, normalmente tienes que planificarla en una tienda de muebles. Pero en el transcurso de los cierres, todas las tiendas de muebles estaban cerradas y, por tanto, no podían vender cocinas. Con la excepción de IKEA, donde desde hace años es posible planificar cocinas online. Los clientes acudían en masa y hacían que la tienda de muebles sueca aumentara sus ventas.

Por supuesto, la planificación en línea al estilo de IKEA no puede establecerse de la noche a la mañana. Pero una rápida adaptación del proceso de venta habría sido fácil de implementar en forma de reuniones de planificación en línea. Esta variante ofrece incluso ventajas. El cliente puede mostrar al planificador la situación in situ a través de la tablet o el smartphone, comunicar sus deseos con claridad y discutir las diferentes variantes.

Factor de éxito 2: diseñar el futuro uno mismo y no dejarlo al azar

No sólo la falta de flexibilidad, sino también el hecho de "sentarse" ante los problemas y la lentitud de los procesos de toma de decisiones suponen considerables desventajas competitivas. "Al que madruga, Dios le ayuda". El fundador de Amazon, Jeff Bezos, ya lo reconoció en 1997:

La filosofía del primer día de Jeff Bezos

En una carta a sus accionistas, Bezos expuso su filosofía "Cada día es el primer día", según la cual una empresa debe mantener siempre la vitalidad del día de su fundación. El segundo día, para Bezos, significa estancamiento. Para mantenerse en modo start-up, Bezos recomienda atenerse a varios principios de actuación:

• Centrarse en el cliente
• Tomar decisiones rápidamente
• Identificar rápidamente los acontecimientos indeseables y corregirlos inmediatamente
• Adaptar las nuevas tendencias en lugar de luchar contra ellas
• Centrarse en los resultados y no en los procesos
• Aceptar la incertidumbre

La filosofía Tag 1 ha convertido a Amazon en una de las mayores empresas del mundo.

Tesla muestra cómo esto también puede utilizarse con éxito en tiempos de crisis:

La innovación de Tesla en la venta de coches

Los concesionarios de automóviles a menudo no pudieron entregar sus vehículos durante el cierre porque muchos empleados de ventas estaban en sus oficinas. Los coches se mantuvieron en stock y los compradores fueron postergados. Tesla, por otro lado, adoptó un enfoque diferente y cambió completamente a la entrega sin contacto ya en abril de 2020.

Tesla es la única empresa automovilística que reaccionó inmediatamente y tomó rápidamente una decisión para resolver el problema. Todo lo contrario que los demás fabricantes, que habían apostado por un rápido final de la pandemia. La velocidad crea una ventaja competitiva; no en vano Tesla es la única marca que crece a pesar del COVID-19.

Buenas prácticas: Innovación en tiempos de crisis con el ejemplo de LEAD Horizon

LEAD Horizon es una prueba COVID-19 indolora desarrollada por LEAD Innovation junto con 26 de nuestros socios de la red de empresas y del mundo académico. El impulso para este proyecto surgió con el primer cierre en Austria. Muchos de nuestros clientes cancelaron citas previstas con semanas de antelación, los proyectos quedaron en suspenso y nuestro equipo tuvo de repente recursos libres que querían ser utilizados. A partir de esta necesidad, decidimos lanzar nuestro propio proyecto de innovación.

La idea de la innovación

La idea de la prueba Corona Test surgió de nuestra propia experiencia, que nos ayudó a identificar un "punto negro": Cuando el compañero de un colega se contagió de Corona al principio de la pandemia, quisimos ir a lo seguro y hacernos todos una prueba. Tras dos horas en espera con la línea de atención telefónica de Corona, finalmente nos enteramos de que la capacidad de prueba sólo permitía realizar pruebas de síntomas. Salvo un colega, nadie tenía síntomas, así que no hubo prueba para los demás.

El compañero con síntomas entró en cuarentena y esperó allí al equipo de pruebas. En un plazo de 48 horas, los trabajadores de los servicios comunitarios pasarían por allí -no estaba claro cuándo, también podía ser en mitad de la noche-. Pasaron cinco días hasta que el resultado de la prueba estuvo finalmente disponible. Estas experiencias fueron, en última instancia, el incentivo para establecer una estructura de pruebas más eficiente en Austria, con el objetivo de ofrecer a los ciudadanos más flexibilidad y resultados de pruebas más rápidos.

La aplicación

Gracias a nuestra red de usuarios de LEAD, hemos podido desarrollar la prueba muy rápidamente y ofrecerla en supermercados como BIPA ya en julio de 2020. El resultado de la prueba se envía directamente al teléfono móvil a través de la aplicación en el plazo de un día laborable. De este modo, hemos creado la posibilidad de realizar una prueba independiente del tiempo y del lugar, que ofrece resultados rápidamente.

Conclusión:
las crisis como motores de la innovación

Estamos viviendo una época de profunda agitación tecnológica, económica y social. Quien quiera superar esta crisis con éxito necesita el valor de cambiar y la voluntad de innovar. El cuestionamiento de los modelos de negocio y de los procesos empresariales básicos es tan importante como la flexibilidad, la velocidad y la ruptura de viejas estructuras.

Lead Innovation Management
Daniel ZAPFL