Pecados capitales GS Son faltas que se consideran delitos dentro y fuera de la empresa y quienes las cometen pueden ir a la cárcel.
Actividades criminales
Nexos con el crimen organizado
Colaboradores vinculados con alguna organización criminal o cualquier actividad delictiva.
Narcotráfico
Colaboradores que tengan nexos con el narcotráfico o realicen venta de drogas dentro o fuera del espacio de trabajo.
Secuestros
Colaboradores que participen de forma directa o indirecta en la privación de la libertad a personas o algún otro tipo de extorsión.
Robos / asaltos
Colaboradores que participen de forma directa o indirecta en estas actividades.
Agresiones sexuales
Violación sexual
Colaboradores que hagan uso de fuerza física o moral para realizar cópula o introducir cualquier objeto en la víctima sin su consentimiento.
Acoso sexual
Ejercicio abusivo del poder que conlleva una afectación para la víctima a través de conductas de connotación sexual que puedan o no presentar un carácter libidinoso.
Hostigamiento sexual
Forma de violencia sexual y sin consentimiento que se origina por la jerarquía del puesto del perpetrador sobre la persona subordinada (víctima) en el ambiente laboral y que se manifiesta con acciones físicas, miradas, verbales, o incluso escritas (mensajes de texto).
Actos sexuales
Conductas sexuales inapropiadas
Tener relaciones sexuales, tocamientos o cualquier actividad de índole sexual dentro del área de trabajo.
Robo
Financiero
Sustracción dolosa de dinero o capital, ya sea directamente del Grupo o de los clientes.
Mercancía
Sustracción de mercancía del Grupo o del cliente.
Joyería/oro
Sustracción de prendas de oro y/o joyería sin reportarlo.
Activos
Sustracción dolosa de cualquier activo del Grupo sin reportarlo.
Datos e información
Sustracción de cualquier tipo de información, datos, voz, internet, claves de acceso; para venta, divulgación, extorsión o cualquier actividad que cause una afectación al Grupo, clientes, proveedores y/o colaboradores.
Artículos personales
Sustracción de pertenencias de otros Colaboradores con dolo.
Deshonestidad
Corrupción y sobornos
Usar o abusar de tus funciones o el poder de tu puesto para obtener beneficios. Aceptar o recibir beneficios a cambio de omitir o hacer algo. No reportar al área correspondiente ofertas o propuestas ilícitas, independientemente de que sean rechazadas.
Falsificación
Alterar información, documentos, reportes o procesos, etc.
Compra y reventa de artículos
Comprar y/o acaparar artículos en promoción o con precio preferencial destinados a clientes externos al Grupo, con la intención de revenderlos como una forma de generar ingresos o lucrar con ellos.
Acusaciones y/o declaraciones falsas
Realizar acusaciones o declaraciones falsas con intención de daño a un colaborador a través de cualquier canal o medio.
Robo de identidad
Utilizar con dolo la identidad de los clientes, Colaboradores o proveedores.
Fraude
Estafas o engaños
Mentir o abusar de la confianza de clientes, colaboradores, proveedores o al grupo para obtener un beneficio.
Agresión a clientes
Violencia física y/o verbal
Maltratar o amenazar física o verbalmente a un cliente.
Consumo de sustancias tóxicas
Drogas
Consumir algún tipo de sustancia ilegal, dentro del área de trabajo o asistir a laborar bajo el influjo de dichas sustancias.
Alcohol en el lugar de trabajo
Ingerir bebidas alcohólicas en el lugar de trabajo y/o con el uniforme de la Unidad de Negocio puesto, atender al cliente en estado etílico y/o presentarse a trabajar en estado inconveniente.
Agresiones graves
Portación y/o amenazas con armas
Colaboradores que porten o amenacen con armas a cualquier colaborador, proveedor o persona externa.
Puñetazos, patadas, cachetadas
Realizar cualquier tipo de agresiones físicas graves en contra de otros colaboradores, proveedores o personas externas, dentro o fuera del espacio de trabajo.
Delitos informáticos
Contra los sistemas
Dañar, destruir o robar los sistemas informáticos o sus componentes. Incluyen el acceso ilícito, la modificación, destrucción y el sabotaje.
Contra la información
Acceder, modificar, destruir, interferir, robar o divulgar la información y ciberacoso.
Conflicto de interés por relaciones sentimentales
En línea de reporte
Si llegara a ocurrir deben transparentar la relación para separar de sus funciones a alguno de los dos. De no transparentarla de forma inmediata se aplicará la baja de los dos colaboradores.
Entre pares o colaboradores de diferentes áreas que afecten al Negocio por:
- Conflicto de interés
- Daño reputacional
- Mal clima laboral
- Preferencias o castigos
- Peleas o discusiones en el lugar de trabajo
- Disturbios de familiares, amigos o conocidos, dentro o fuera de las instalaciones
Al tener alguna de estas afectaciones se aplicará de forma inmediata la baja de los dos colaboradores.
Nota: Es importante aclarar que las relaciones sentimentales entre colaboradores de diferentes áreas deben:
- Avisar a Formadores y Capital Humano
- Transparentarse y documentarse
No Negociables Son afecciones directas contra las políticas o el buen funcionamiento de los negocios
Tolerancia cero al consumo de drogas
Prueba de antidopaje positivo
Dar positivo a cualquier sustancia tóxica en la prueba de antidopaje.
Violar seguridad del banco
Afectar la seguridad del búnker
Incumplir el protocolo de seguridad del búnker en cuatro rubros:
- Dejar puerta abierta
- Caja anclada abierta durante el arqueo
- Préstamo de claves
- Manejo de efectivo fuera de caja fuerte
Uso irresponsable de motocicleta y vehículo
Conducir bajo el efecto del alcohol o drogas
Manejar la motocicleta o cualquier vehículo de la empresa bajo los efectos del alcohol o de drogas.
Poner en riesgo tu seguridad en la motocicleta
Violar el protocolo de seguridad en estos tres rubros al conducir la motocicleta:
- Manejar sin casco o equipo de protección incompleto
- Usar el celular u otro dispositivo
- Llevar acompañantes (Solo está permitido para reporteros y videoreporteros)
Prestar la motocicleta o auto utilitario a externos
Dejar que las personas ajenas utilicen la motocicleta de la empresa o el auto utilitario.
Daño reputacional al Grupo
Colaboradores terroristas
Realizar acciones o comentarios despectivos en contra de Grupo Salinas o cualquier Colaborador.
Mal comportamiento en redes sociales
Realizar publicaciones en redes sociales que vayan en contra de los valores de Grupo Salinas, clientes y/o Colaboradores.
Faltas graves - Corporativo -
Encuentra las faltas graves transversales para Unidades de Negocio y Despachos GS.
De conflictos de interés
Ascensos, cambios o promociones laborales
Promover a socios sin considerar sus resultados laborales, trayectoria y antecedentes dentro o fuera del Grupo.
Es indispensable seguir con el proceso de selección y contar con el soporte que justifique la decisión.
¿Cuál es el Proceso de Selección?
- Notificación a Capital Humano de la vacante (responsable de validar compensación, difusión de la vacante, consulta de candidatos en cartera y aplica filtros de contratación).
- Entrevista con Formador (autorización o rechazo del candidato).
- Contratación.
¿Cómo funciona el Plan de Carrera (promociones/ cambios de puesto)?
- Formador o Capital Humano solicita el cambio en sistema, mediante la opción “Movimiento De Personal” y justifica la determinación.
- Capital Humano y Formador Superior validan los motivos y autorizan el movimiento.
Familiar
En línea de mando
Familiares sanguíneos o políticos
- Tener familiares en la misma línea de reporte, sin realizar el proceso de transparencia con presidencia y Ricardo B. Salinas.
- Si son familiares políticos o sanguíneos, podrán ser contratados en la misma Unidad de Negocio o una distinta, transparentando el vínculo y firmando una carta de aceptación de conflicto de interés.
- En caso de omitirlo, será baja inmediata por Incumplimiento a Normas.
Negociaciones
Se tendrá que cumplir con el proceso de negociación por medio de la Central Compras. Incluye cuadros comparativos, eventos de licitación, subastas y/o análisis de precios unitarios para la asignación de proveedores
En caso de existir alguna excepción, será necesario documentar la razón y contar con la autorización correspondiente.
¿Cuál es el proceso de excepción?
- Si son menos de 20 millones de pesos, debe ser autorizado por el Director General de la unidad de negocio.
- Para más de 20 millones, se requiere autorización del responsable de la vicepresidencia de Grupo Salinas.
Es responsabilidad del usuario final que el proveedor cumpla con los requisitos para trabajar con Grupo Salinas, y debemos apegarnos al Código de Ética para el trato con proveedores.
Negocio o actividades alternas
Dedicar tiempo de tu horario laboral a un negocio personal, ventas o cualquier otra actividad que no sea parte de tus funciones
Tener participación directa en negocios o actividades que sean competencia de cualquier empresa de Grupo Salinas.
Selección de proveedores
Tendrás que cumplir con un proceso de selección de proveedores a través del área de Gobierno de Proveedores.
- El usuario propone al proveedor, solicita la documentación y la Unidad De Negocio es responsable de validar que la documentación se encuentre en orden para generar el alta.
- Compras evalúa la documentación y asigna el catálogo, el número de SKU, el plazo de pago, etc.
- Tesorería genera el alta del proveedor en el sistema de finanzas y otorga un Número de Identificación.
- Compras establece con el proveedor términos y plazos de pago, una vez establecido el acuerdo, el área de administración del producto genera el alta en el portal de proveedores.
- Gobierno de Proveedores valida la información que el proveedor registra en el sistema de ARIBA.
- Se da un total de 21 días para cumplir con el proceso a partir de que se envía la propuesta de proveedor a compras.
- En caso de solicitudes urgentes es necesario contar con un respaldo de Central de Compras y/o administración que acredite que la selección en beneficio del Grupo.
- Es responsabilidad del usuario final que el proveedor cumpla con los requisitos para trabajar con Grupo Salinas, y debes apegarte al código de ética para el trato con proveedores.
Operativos y procesos
Atención a clientes
Calidad del servicio
- Utilizar un tono de voz elevado, lenguaje ofensivo o cualquier conducta que no promueva una buena comunicación.
- No atender las solicitudes o exceder el tiempo de respuesta sin justificación.
- Responder con datos incorrectos o dar información errónea.
Errores u omisiones operativas
Protocolo de seguridad
- Prestar tus credenciales/accesos o utilizar los de alguien más.
- Dar acceso a personal externo y no supervisar su estancia.
- Activar alarmas sin motivos reales o por accidente.
- Ingresar por curiosidad o accidente a oficinas privadas, zonas señalizadas como de alto riesgo, o a lugares restringidos.
- Ingresar objetos no permitidos para protección de la información (Geografía)
Pérdidas por faltantes
- Faltante en fondo fijo, presupuestos, reembolsos o cualquier salida de dinero.
Gestión incorrecta
- Activos como mobiliario o artículos que generen un costo a Grupo Salinas.
En funciones o actividades
- No cumplir con la jornada laboral.
- Errores en registro de información.
- Errores en procesos de venta.
- Errores en alta de proveedores y distribuidores.
De políticas y normas
Activos / herramientas
El uso inadecuado
Conducta inapropiada
Comportamientos u acciones
Documentación para realizar tus funciones
Que estén en regla y vigentes
Faltas graves - Geografia -
De conflictos de interés
Ascensos, cambios o promociones laborales
Promover a socios sin considerar sus resultados laborales, trayectoria y antecedentes dentro o fuera del Grupo.
Es indispensable seguir con el proceso de selección y contar con el soporte que justifique la decisión.
¿Cuál es el Proceso de Selección?
- Notificación a Capital Humano de la vacante (responsable de validar compensación, difusión de la vacante, consulta de candidatos en cartera y aplica filtros de contratación).
- Entrevista con Formador (autorización o rechazo del candidato).
- Contratación.
¿Cómo funciona el Plan de Carrera (promociones/ cambios de puesto)?
- Formador o Capital Humano solicita el cambio en sistema, mediante la opción “Movimiento De Personal” y justifica la determinación.
- Capital Humano y Formador Superior validan los motivos y autorizan el movimiento.
Familiar
En línea de mando
Familiares sanguíneos o políticos
- Tener familiares en la misma línea de reporte, sin realizar el proceso de transparencia con presidencia y Ricardo B. Salinas.
- Si son familiares políticos o sanguíneos, podrán ser contratados en la misma Unidad de Negocio o una distinta, transparentando el vínculo y firmando una carta de aceptación de conflicto de interés.
- En caso de omitirlo, será baja inmediata por Incumplimiento a Normas.
Negociaciones
Se tendrá que cumplir con el proceso de negociación por medio de la Central Compras. Incluye cuadros comparativos, eventos de licitación, subastas y/o análisis de precios unitarios para la asignación de proveedores
En caso de existir alguna excepción, será necesario documentar la razón y contar con la autorización correspondiente.
¿Cuál es el proceso de excepción?
- Si son menos de 20 millones de pesos, debe ser autorizado por el Director General de la unidad de negocio.
- Para más de 20 millones, se requiere autorización del responsable de la vicepresidencia de Grupo Salinas.
Es responsabilidad del usuario final que el proveedor cumpla con los requisitos para trabajar con Grupo Salinas, y debemos apegarnos al Código de Ética para el trato con proveedores.
Negocio o actividades alternas
Dedicar tiempo de tu horario laboral a un negocio personal, ventas o cualquier otra actividad que no sea parte de tus funciones
Tener participación directa en negocios o actividades que sean competencia de cualquier empresa de Grupo Salinas.
Selección de proveedores
Tendrás que cumplir con un proceso de selección de proveedores a través del área de Gobierno de Proveedores.
- El usuario propone al proveedor, solicita la documentación y la Unidad De Negocio es responsable de validar que la documentación se encuentre en orden para generar el alta.
- Compras evalúa la documentación y asigna el catálogo, el número de SKU, el plazo de pago, etc.
- Tesorería genera el alta del proveedor en el sistema de finanzas y otorga un Número de Identificación.
- Compras establece con el proveedor términos y plazos de pago, una vez establecido el acuerdo, el área de administración del producto genera el alta en el portal de proveedores.
- Gobierno de Proveedores valida la información que el proveedor registra en el sistema de ARIBA.
- Se da un total de 21 días para cumplir con el proceso a partir de que se envía la propuesta de proveedor a compras.
- En caso de solicitudes urgentes es necesario contar con un respaldo de Central de Compras y/o administración que acredite que la selección en beneficio del Grupo.
- Es responsabilidad del usuario final que el proveedor cumpla con los requisitos para trabajar con Grupo Salinas, y debes apegarte al código de ética para el trato con proveedores.
Operativos y procesos
Atención a clientes
Calidad del servicio
- Utilizar un tono de voz elevado, lenguaje ofensivo o cualquier conducta que no promueva una buena comunicación.
- No atender las solicitudes o exceder el tiempo de respuesta sin justificación.
- Responder con datos incorrectos o dar información errónea.
Errores u omisiones operativas
Protocolo de seguridad
- Prestar tus credenciales/accesos o utilizar los de alguien más.
- Dar acceso a personal externo y no supervisar su estancia.
- Activar alarmas sin motivos reales o por accidente.
- Ingresar por curiosidad o accidente a oficinas privadas, zonas señalizadas como de alto riesgo, o a lugares restringidos.
- Ingresar objetos no permitidos para protección de la información (Geografía)
Pérdidas por faltantes
- Faltante en fondo fijo, presupuestos, reembolsos o cualquier salida de dinero.
Gestión incorrecta
- Activos como mobiliario o artículos que generen un costo a Grupo Salinas.
En funciones o actividades
- No cumplir con la jornada laboral.
- Errores en registro de información.
- Errores en procesos de venta.
- Errores en alta de proveedores y distribuidores.
De políticas y normas
Activos / herramientas
El uso inadecuado
Conducta inapropiada
Comportamientos u acciones
Documentación para realizar tus funciones
Que estén en regla y vigentes
Caja
Errores u omisiones
No realizar arqueo
- Omitir el arqueo de cajas y no validar que se cuente con el efectivo marcado.
Pérdidas por faltantes
- Generar un faltante al grupo, ya sea por un error dentro de su operación o por un tercero
Prepago intencionado con dinero de caja
- Liquidar líneas de crédito o pedidos con dinero de la caja
Ingreso con artículos personales
- Celular
- Relojes inteligentes
- Efectivo
- Mochilas o bolsas
- Botellas con líquidos
- Alimentos
- Cualquier objeto personal ajeno a la operación
Efectivo fuera de caja
- Mantener el efectivo fuera de la caja o en ventanilla al momento de salir de búnker
Billetes falsos
- No realizar el proceso de retención, registro y verificación de billetes falsos
- Entregar al cliente un billete falso por descuido o de manera intencional
CDIS – HUB
Errores u omisiones
Inventario
- Omitir, de forma intencional o por desconocimiento, los inventarios cíclicos.
- No validar físicamente la existencia de mercancía.
- No reportar faltantes de mercancía física.
- No almacenar la mercancía en los lugares asignados.
Protocolo de seguridad
- No portar todo el equipo de seguridad requerido por el área de trabajo (Botas, casco, guantes, faja, lentes, etc).
- Ingresar con tu celular en áreas restringidas.
- No realizar el proceso de revisión de artículos personales a la entrada y salida.
- Compartir las llaves y /o claves de bodegas con personal no autorizado.
Entregas
- Omitir en sistema la entrada o salida de mercancía de la bodega.
- Entregar productos o artículos sin solicitar la confirmación del cliente.
- Recibir, pedir o insinuar que el servicio tiene algún costo adicional para el cliente.
- Manipular, abrir o dañar los artículos de entrega.
Presta Prenda
Errores u omisiones
En funciones o actividades
- Error en el registro de información en el proceso del alta de nuevos clientes.
Gestión incorrecta
- No tener control de altas o bajas de prendas, ya sea por desconocimiento u omisión intencional.
- No realizar correctamente el proceso de empeño de prendas, ya sea por desconocimiento u omisión intencional.
Pérdidas por faltantes
- Personal que genere un faltante al Grupo, ya sea por un error dentro de su operación o por un tercero
Protocolo de seguridad
- Personal que no respete el protocolo de seguridad establecido dentro de su área de trabajo (Resguardo de sustancias químicas en búnker).
Ventas forzadas o condicionadas
De productos o servicios
- Ofrecer al cliente promociones que ya no sean válidas.
Préstamos y cobranza
Errores u omisiones
No llevar a cabo las funciones de tu puesto.
- Que no se ingrese la cobranza el mismo día de haberla recibido o después de haber superado el límite de efectivo en campo.
- Negar el crédito a clientes que sí cumplen con los requisitos para un crédito nuevo o de renovación.
- No comprobar las referencias personales de los clientes en el proceso de validación.
- Normalizar créditos con dinero propio para cumplir con los indicadores del puesto.
- Tener ubicaciones, visitas o rutas diferentes a las establecidas durante la jornada laboral sin notificar a los formadores.
Servicios financieros
Errores u omisiones
En funciones o actividades
- Durante el proceso de apertura de cuenta, no validar la información correcta del cliente omitiendo, de manera intencional o por desconocimiento, datos necesarios para realizar el trámite.
- Durante apertura de afore, no grabar con claridad la autorización del cliente en video con audio para su cambio o afiliación (en caso de que el cliente se encuentre inhabilitado de grabar, el asesor puede grabar el audio).
Gestión incorrecta
- No seguir el protocolo de atención al cliente dentro del patio bancario:
- Utilizar un tono de voz elevado, lenguaje ofensivo o cualquier conducta que no promueva una buena comunicación.
- No dar atención adecuada a solicitudes, dudas o dar datos incorrectos de nuestros servicios
- Como representantes de Banco Azteca, se debe tener higiene personal, el uniforme completo y limpio, con el gafete visible.
- No tener control de altas o bajas de tarjetas, ya sea por desconocimiento u omisión intencional.
- Liquidar las líneas de crédito o pedidos con dinero ajeno al cliente para que soliciten un nuevo préstamo.
- Mantenerse revisando y consultando el celular durante el abordaje al cliente.
Vendedores
Errores u omisiones
En funciones o actividades
- No respetar las garantías de los productos adquiridos.
- Negar o levantar incorrectamente las solicitudes de nuevos créditos.
- No validar físicamente la existencia de mercancía.
- No reportar faltantes de mercancía física o hacer ajustes en beneficio propio.
- Compartir las claves de acceso o llaves de vitrinas, bodegas y/o sucursal con personal no autorizado.
- No almacenar en los lugares asignados la mercancía.
- Mantenerse revisando y consultando el celular durante el abordaje y venta al cliente
Conflictos de factor humano Son situaciones, actitudes o comportamientos que afectan a un equipo de trabajo y pueden provenir del líder o de los mismos compañeros.
Con líder
Son actitudes o comportamientos con otros Colaboradores que afectan la comunicación, la armonía o la integración del equipo, área o Unidad de Negocio.
Acoso laboral
Es cualquier tipo de daño o trato inequitativo que afecte física, moral o psicológicamente a un Colaborador o grupo de Colaboradores.
- Mala distribución de carga laboral Distribuir las tareas, funciones, proyectos o actividades no equitativamente, con el fin de afectar a un Colaborador o beneficiar a otros.
- Multas al Colaborador Realizar cobros en efectivo o especie por retardos, faltas, errores operativos o indisciplina, colocación o ventas (TPE).
- Manoteos, jalones o empujones Contacto físico intencional o accidental.
- Represalias por denunciar Tomar acciones negativas hacía un Colaborador por reportar incidencias de su Líder o equipo de trabajo, con algún Líder, Capital Humano, Honestel, Cuéntanos o cualquier otro canal de comunicación de GS.
- Negar prestaciones/beneficios Negar o condicionar prestaciones de ley como horario de lactancia, incapacidades, permisos y/o vacaciones.
Amenazas
Promesas de algún daño para coaccionar a un Colaborador o grupo de Colaboradores
- Despidos o actas Intimidar con dar de baja, promover la renuncia, acorralar al Colaborador para que se vaya o levantar actas sin motivo aparente.
- Cambios de lugar de trabajo, puesto, área Intimidar con un posible movimiento de lugar de trabajo, área, región, puesto y/o departamento que perjudique al Colaborador.
Faltas de respeto
Actitudes o comportamientos que atenten contra la dignidad o seguridad de un Colaborador o Grupo de Colaboradores.
- Gritar u ofender Usar un tono de voz elevado y/o palabras altisonantes agresivas de forma directa o indirecta hacia algún Colaborador.
- Desprecio / ignorar Actitudes, palabras, dinámicas, gestos o expresiones que busquen minimizar a alguien e impidan una buena comunicación.
- Difamar, esparcir rumores o desprestigiar Difundir información que dañe la imagen de un Colaborador.
Incumplimiento de baja solicitada
No seguir el proceso de desvinculación laboral en tiempo y forma, a pesar de que fue acordado.
Discriminación
Es un trato injusto a un Colaborador o grupo de Colaboradores por una o varias causas.
- Género Diferenciar el trato a alguien por el género con el que nació, se identifica y/o sus preferencias sexuales.
- Discapacidad, estado de salud y/o aspecto físico Diferenciar el trato a un Colaborador por sus condiciones o características físicas y/o mentales.
- Nivel socioeconómico Diferenciar el trato a un Colaborador por su poder adquisitivo.
- Etnia Diferenciar el trato a un Colaborador por su raza, color de piel, origen o pueblo.
- Creencias e ideologías Diferenciar el trato a un Colaborador por su postura religiosa, filosófica y/o política.
Favoritismo
Es un trato ventajoso a un Colaborador o Grupo de colaboradores sobre los demás.
- Horarios Beneficiar a uno o más Colaboradores, sobre los horarios de trabajo.
- Días de descanso Otorgar días de descanso de manera preferencial o inequitativa sin considerar a otros Colaboradores.
- Permisos Otorgar permisos de manera preferencial o inequitativa, sin considerar a otros Colaboradores.
- Desequilibrio de funciones Beneficiar o perjudicar a Colaboradores, con la asignación de funciones o carga de trabajo.
- Vacaciones Permitir, restringir o condicionar las vacaciones para favorecer o afectar a los Colaboradores.
Limitación de productividad
- Asignar funciones que no corresponden al puesto Asignar a un Colaborador actividades que no le corresponden por su puesto, con la intención de afectar sus ingresos.
- Limitar el crecimiento o desarrollo laboral Bloquear e impedir el crecimiento o movimiento de un Colaborador en la empresa
- Afectaciones por movimientos de puesto o centro de trabajo Colocar a un Colaborador en un lugar diferente, con el fin de perjudicar su compensación.
- Restricción de herramientas Limitar el activo necesario para realizar funciones como motocicletas, uniformes, equipo de cómputo o cualquier herramienta.
Pasividad o inconsistencia
Son formas de dirigir al equipo de trabajo que no muestran un plan o estrategia clara o constante y, por lo tanto afectan al equipo.
- No vive los valores del Grupo Conducirse sin tomar en cuenta los valores, comportamientos y principios del Grupo. Sus acciones no son congruentes.
- Desconoce del negocio Ignorar los procesos, roles o funciones para su puesto y/o su equipo de trabajo.
- No toma decisiones Carecer de sentido crítico, urgencia y/o determinación para tomar acciones ante situaciones que afecten a los Colaboradores.
- No enseña o capacita Ignorar las necesidades de los Colaboradores de aprender y mejorar sus capacidades, o delegar esta función a alguien que no le corresponde.
- No comunica en tiempo y forma No brindar información relevante que puede afectar las funciones y/o actividades de los Colaboradores.
- No reconoce o motiva Ignorar, minimizar o demeritar los logros de los Colaboradores.
Con otros
Son actitudes o comportamientos entre compañeros que afectan la comunicación, la armonía o la integración del equipo.
Faltas de respeto
Actitudes o comportamientos entre compañeros que atenten contra la dignidad o seguridad de un Colaborador o Grupo de Colaboradores
- Gritar u ofender Usa un tono de voz elevado y/o palabras altisonantes, agresivas de forma directa o indirecta entre compañeros.
- Desprecio/ ignorar Actitudes, palabras, dinámicas, gestos o expresiones que busquen minimizar a alguien e impiden una buena comunicación.
- Difamar, esparcir rumores o desprestigiar Difundir información personal que daña la imagen de los Colaboradores.
- Manoteos, jalones o empujones Contacto físico leve, ya sea intencional o accidental entre Colaboradores.
Discriminación
Es un trato injusto entre compañeros por una o varias causas.
- Género Diferenciar el trato a alguien por el género con el que nació, se identifica y/o sus preferencias sexuales.
- Discapacitados, estado de salud y aspecto físico Diferenciar el trato entre compañeros por sus condiciones o características físicas y/o mentales.
- Nivel socioeconómico Diferenciar el trato entre compañeros por su poder adquisitivo.
- Etnia Diferenciar el trato entre compañeros por su raza, color de piel, origen o pueblo.
- Creencias e ideologías Diferenciar el trato entre compañeros por su postura religiosa, filosófica y/o política.
Falta de colaboración y apoyo
Consiste en dificultar o entorpecer el trabajo de un compañero a través de acciones o actitudes.
- Bloquear / entorpecer funciones Limitar información y/o herramientas de trabajo como activos utilitarios, equipo de cómputo o herramientas compartidas necesarias para realizar funciones.
- Mala actitud Comportamientos que buscan agredir o generar incomodidad como gestos, miradas, palabras intimidantes o comentarios que se pueden interpretar como ofensivos.
- Divisiones del equipo Crear grupos en el equipo de trabajo que afecten la armonía y/o los resultados de uno o varios Colaboradores.
Acepto el Marco Normativo y me comprometo a cumplirlo
Da clic aquí